Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement — Heavenly'Hair
📦 PARTIE 1 — POLITIQUE DE RETOUR
Délai pour retourner un article
Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous faire part de votre souhait de retour, conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation.
Conditions pour qu'un retour soit accepté
- Demande effectuée dans les 14 jours suivant la réception
- Produit non porté, non coiffé, non descellé
- Emballage de protection d'origine intact
- Étiquettes toujours en place
- Preuve d'achat fournie (numéro de commande ou facture)
⚠️ Exception hygiène — à lire attentivement
Pour des raisons d'hygiène, conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, les produits capillaires descellés ou portés ne peuvent pas être retournés, même dans les 14 jours.
| Situation | Retour possible ? |
|---|---|
| Produit encore dans son emballage scellé d'origine | ✅ Oui |
| Produit sorti de l'emballage mais non porté/coiffé | ⚠️ À évaluer au cas par cas, contactez-nous |
| Produit porté, coiffé, coupé ou coloré | ❌ Non |
Nous vous conseillons donc de vérifier votre commande à réception sans retirer les protections d'hygiène tant que vous n'êtes pas certaine de la garder.
Comment faire une demande de retour
- Écrivez-nous à heavenlyhair@gmail.com avec votre numéro de commande et le motif du retour
- Nous vous confirmons l'éligibilité et l'adresse de retour sous 48h
- Vous expédiez le colis à vos frais (sauf erreur de notre part ou produit défectueux, voir Partie 2)
- Nous vérifions le produit à réception
Produits non retournables
- Produits descellés, portés ou modifiés
- Produits soldés/déstockés, sauf mention contraire indiquée à l'achat
- Cartes cadeaux
Échange plutôt que remboursement
Vous préférez une autre longueur, texture ou teinte ? Contactez-nous à heavenlyhair@gmail.com : nous privilégions l'échange direct dès que le produit souhaité est disponible et que les conditions de retour ci-dessus sont respectées.
💶 PARTIE 2 — POLITIQUE DE REMBOURSEMENT
Cas 1 — Rétractation (changement d'avis)
Si votre retour est accepté selon les conditions de la Partie 1 :
- Remboursement sous 15 jours ouvrés après réception et vérification du produit
- Remboursement via le même moyen de paiement utilisé à l'achat (carte, Alma, PayPal...)
- Les frais de retour restent à votre charge
Cas 2 — Produit défectueux ou non conforme
Si le produit reçu est défectueux, endommagé, ou différent de votre commande :
- Contactez-nous sous 48h après réception à heavenlyhair@gmail.com avec photos à l'appui
- Nous étudions votre demande sous 48h ouvrées
- Selon le cas : échange gratuit ou remboursement intégral, frais de port inclus
Cette garantie s'ajoute à la garantie légale de conformité (art. L217-3 et suivants du Code de la consommation) et à la garantie des vices cachés (art. 1641 et suivants du Code civil).
Cas 3 — Paiement en plusieurs fois (Alma)
Si vous avez payé via Alma, le remboursement est traité par Alma selon ses propres délais habituels. Nous transmettons la demande dès validation de votre retour et vous accompagnons si besoin.
Suivi de votre remboursement
Un email de confirmation vous est envoyé dès que le remboursement est initié. Le délai d'apparition sur votre compte dépend ensuite de votre banque (généralement 3 à 5 jours ouvrés supplémentaires).
📧 Nous contacter
heavenlyhair@gmail.com Réponse sous 24 à 48h ouvrées